CONDICIONES GENERALES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – GarudAdventures / P.T.

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES es una agencia de viajes especializada en viajes a medida organizados en torno a la cultura indonesia, para individuos o grupos.

Nombre del operador económico: PT GARUDA SANE GALANG Número de Identificación Comercial (NIB): 1107240058916

Dirección de la oficina: JL.Nakula, Gang Baik Baik No.9-10, pueblo/subdistrito Seminyak, Kec. Kuta, Kab. Badung, provincia de Bali,

Código postal: 80361

Estado de la inversión: PMDN Número de teléfono: 082341480777

Correo electrónico: garudasanegalang@gmail.com

Código de clasificación industrial estándar de Indonesia: 79121 – Actividades de agencias de viajes (KBLI)

Ubicación comercial: JL.NakuIa, Gang Baik Baik No.9-10, pueblo/subdistrito Seminyak, Kec. Kuta, Kab. Badung, provincia de Bali,

Código postal: 80361

Nombre y contactos de los responsables de la publicación o servicios:

DIRECTOR VERY ABISAI HUTAPEA: 082341480777 (Bali)
ERIC CHAMPENOIS GERENTE MARKETING: +62 812 2866 5422 (BALI)
ANTOINE RODRIGUEZ GERENTE DE OPERACIONES: +62 812 2866 5433 (Bali)

PREÁMBULO

Estas condiciones de venta completan la descripción preliminar y establecen las condiciones de las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias por parte de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES www.garuda-adventures.com

Se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier compromiso por su parte y completan la información previa a que se refieren los artículos de la Ley N ° 10 de 2009 sobre turismo en Indonesia, además de las fichas descriptivas de los Servicios y, en determinados casos, las Condiciones Particulares de pago y cancelación en particular, específicas de determinados productos y servicios. En este último supuesto, las Condiciones Particulares indicadas en la descripción previa del producto prevalecerán sobre el texto general de estas Condiciones Especiales de Venta.

La información previa prevista en los artículos de la Ley N° 10 de 2009 sobre Turismo en Indonesia podrá modificarse previa publicación y consulta por parte de los viajeros, en particular en lo que respecta a las principales características de los servicios de viaje (en particular, las condiciones de transporte y el avance de la estadía y alojamiento), el precio, las condiciones de pago, el número mínimo de personas posiblemente requeridas para el viaje, las condiciones de cancelación por parte del cliente, de conformidad con los artículos de la Ley N° 8 de 1999. El cliente deberá ser informado de ello de forma clara, comprensible y visible antes de la celebración del contrato de viaje.

Al confirmar su contrato, el viajero reconoce haber leído estas condiciones así como descripciones más específicas de los servicios elegidos. La no aceptación total o parcial de las condiciones supondrá la renuncia del viajero a cualquier uso o beneficio de los servicios prestados por GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES.

1. Condiciones de reserva

Se considera que el viajero tiene capacidad legal para reservar un servicio, ser mayor de 18 años o emancipado y no encontrarse bajo curatela o tutela. Proporciona bajo su única y entera responsabilidad toda la información necesaria para la creación de su cuenta de cliente y su pedido y declara que esta información es sincera, precisa y actualizada.

El viajero lee la información solicitada para crear su perfil y preparar su solicitud, la proporciona con la mayor precisión posible y bajo su responsabilidad.
El viajero recibe un mensaje confirmando la recepción de su solicitud.
El viajero comprueba su cotización, el resumen de su pedido y el precio total con impuestos incluidos y lo firma con las palabras “Bueno para el acuerdo”.
El viajero acepta las Condiciones Particulares de Venta.
El viajero completa el formulario de registro en su totalidad.
El viajero paga el depósito y el saldo mediante transferencia a GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES
El viajero recibe un correo electrónico informándole que su reserva ha sido tenida en cuenta. En ausencia de esta carta no se tendrá en cuenta la reserva. De conformidad con los artículos 46 a 49 de la Ley de Información y Transacciones Electrónicas (ITE) N° 11 de 2008, el pedido y la confirmación del pedido se considerarán recibidos cuando los destinatarios puedan tener acceso a ellos. En caso de datos de contacto proporcionados incorrectamente por parte del Cliente, GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES no se hace responsable de la mala o no recepción del correo electrónico.
El viajero recibirá un correo electrónico a su regreso animándole a informar sobre el progreso de su viaje.

El registro es efectivo y validado al recibir el contrato por parte de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES, acompañado de un depósito del 30% del importe de la estancia (para determinados destinos se podrá solicitar el pago completo para vuelos domesticos en el momento de la reserva) + el importe total del seguro adicional.

Este depósito no puede ser inferior a 100€. El saldo debe pagarse 40 días antes de la fecha de salida, al recibir la factura del saldo sin recordatorio de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES.

Para inscripciones con menos de 40 días de antelación a la fecha de salida, todos los servicios se pagan al realizar la inscripción. GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES se reserva el derecho de rechazar a un viajero si el precio total de la estancia no ha sido pagado en su totalidad 40 días antes de la salida. En este caso el contrato se considerará cancelado por parte del cliente.

Los pagos deben realizarse mediante transferencias bancarias (los costos por transferencias de dinero en la moneda del país son responsabilidad del cliente)

La confirmación del contrato de viaje implica, por parte del cliente, la aceptación y conocimiento de las presentes condiciones especiales. El cliente reconoce expresamente haber leído, en los documentos impresos o electrónicos, la información previa y las descripciones relativas a los viajes que ha elegido.

Importante: el cliente deberá esperar la confirmación de su reserva por escrito por parte de un miembro de la agencia GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES antes de asumir cualquier compromiso relacionado con el viaje reservado: reservas de vuelos, trenes, pernoctaciones antes o después del viaje, etc. En caso contrario, el cliente asume la responsabilidad de los costes incurridos antes de la validación de su reserva.

2. Precio

Los precios indicados están expresados en euros, impuestos incluidos, y se actualizan periódicamente en función de la evolución de los itinerarios, de las variaciones de los tipos de cambio y de los precios de los servicios.

El precio final de tu viaje te será confirmado al realizar la reserva. Los precios se calculan en número de noches en base a habitaciones dobles compartidas.

En la descripción de cada estancia se mencionan los servicios incluidos y no incluidos así como los importes de los suplementos en su caso para habitaciones individuales, servicios de categoría superior o grupos reducidos.

Los precios nunca incluyen: vuelo, gastos de visado, gastos de transferencia de dinero en moneda del país, propinas, gastos personales, suplemento por cambio de número de participantes y habitación individual y en general todo lo que no incluya: no está mencionado en el contrato.

Revisión de precios

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES se reserva expresamente el derecho de modificar sus precios al alza o a la baja para tener en cuenta en particular las variaciones en el coste del transporte, impuestos y tasas sobre los servicios de viaje como tasas turísticas, tasas de aterrizaje o embarque y desembarque en puertos. y aeropuertos o incluso tipos de cambio en relación al viaje elegido. El contrato mencionará los métodos de cálculo de la revisión del precio y la parte del precio de que se trate.

En caso de aumento del precio de venta, cualquiera que sea su importancia, la información se transmitirá al viajero de forma clara y comprensible con los justificantes y el cálculo, en un soporte duradero, a más tardar 20 días antes del inicio del viaje. el viaje o estancia.

De conformidad con los artículos de las Leyes N° 8 de 199, N° 10 de 2009 y Reglamento Ministerial N° 33 de 2016, cuando el aumento en el precio del paquete alcance al menos el 8%, GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES informará al cliente en consecuencia, de forma clara, comprensible y evidente en soporte duradero el aumento, el plazo razonable para manifestar la aceptación o denegación con resolución del contrato y reembolso gratuito dentro de los 14 días y las consecuencias de su falta de respuesta (aplicación de costes de resolución).

3. Responsabilidad

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES proporcionará la asistencia necesaria al viajero en dificultades pero no se hace responsable de las consecuencias, ni puede reemplazar financieramente al viajero, en caso de que ocurran los siguientes eventos:

Falta de presentación y/o pérdida o presentación, en la policía, aduana o estación de registro, de documentos de identidad y/o de salud vencidos o de validez insuficiente, mal estado de los documentos de identidad (mínimo 2 páginas en blanco en el pasaporte para estampar los visados) indispensables para salir del país visitado y regresar a Francia.
Costos generados por la pérdida de los títulos de transporte por parte del viajero (tasas y sanciones por reemisión de títulos y costos incurridos particularmente en caso de inmovilización en el país).
Deuda contraída por el viajero con un tercero (extra en hoteles, etc.)

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES es automáticamente responsable de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes del contrato de viaje en el sentido de los artículos de la Ley N° 10 de 2009 de Turismo de Indonesia. Se informa al viajero que en ningún caso podrá incurrir en responsabilidad de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES cuando el daño sea imputable bien al viajero o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje y sea de carácter imprevisible o inevitable, o a circunstancias excepcionales e inevitables (guerra, ataque, disturbios, revolución, desastre nuclear, acontecimientos climáticos o geológicos).

En caso de aplicación de la responsabilidad automática de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES frente a sus proveedores de servicios en el sentido del artículo mencionado, se aplicarán los límites de compensación previstos en los artículos de las leyes n° 8 de 199, n° 10 de 2009 y el Reglamento Ministerial núm. 33 de 2016, particularmente cuando se aplican convenios internacionales que limitan la compensación adeudada por estos proveedores de servicios. En otros casos, el contrato podrá limitar los posibles daños al triple del precio total del viaje (salvo lesiones corporales y errores intencionados o negligentes).

Puede ocurrir, por motivos de duración, de asistencia o de decisiones de los hoteleros in situ, que haya un número insuficiente de equipos en los lugares de estancia o que se suspendan determinadas actividades.

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES no será responsable de ninguna manera en caso de que se produzca un incidente durante los servicios adquiridos fuera del contrato y directamente en el sitio por el viajero a un proveedor de servicios externo o que resulte de una iniciativa personal del viajero.

4. Trámites administrativos y sanitarios

Para cada destino, se indica al viajero información relativa al país y sus trámites, que se actualiza a través del sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores. Sin embargo, dada la evolución, a veces rápida, de la situación política de un país, corresponde a cada viajero mantenerse informado personalmente.

Los nacionales franceses pueden consultar las formalidades policiales, aduaneras y sanitarias del país de destino y del país o países de tránsito en www.diplomatie.gouv.fr o en www.actionvisas.com y de salud en www.travelsante.com .

Los nacionales españoles pueden consultar los trámites policiales, aduaneros y sanitarios del país de destino y del/los país(es) de tránsito en https://www.exteriores.gob.es . Otras nacionalidades deben consultar con el consulado del país de destino y del país o países interesados.

Otras nacionalidades deben consultar con el consulado del país de destino y del país o países interesados.

5. Cancelaciones/Modificaciones

5.1. Cambios

Tarifas de modificación

Cualquier modificación del contrato, una vez ya validado por el comprador, con posterioridad al registro, estará sujeta a unos gastos de modificación de 80 €.

5.2. Cancelación por parte del viajero Según los artículos de la Ley de Turismo de Indonesia No. 10 de 2009, el viajero puede rescindir (cancelar) su contrato en cualquier momento o modificarlo (cualquier modificación menos de 60 días antes de la salida se considera cancelación), mediante una carta certificada con acuse de recibo. de recibo. La fecha de firma del Acuse de Recibo será vinculante.

Salvo condiciones especiales mencionadas en el presupuesto y en el contrato, el importe de las sumas retenidas del reembolso se calcula según la siguiente escala :

Para terrenos :

Hasta 61 días antes de la salida: 10% del precio de los servicios terrestres.
De 60 a 30 días antes de la salida: 30% del precio de los servicios terrestres.
Menos de 30 días antes de la salida: 100% del precio de los servicios terrestres.
Para cualquier cancelación entre el día de la reserva y hasta 61 días desde la salida: 50% tasa de cancelación de servicios
Para cualquier cancelación entre 60 días y 31 días de la salida: 75% tasa de cancelación de servicios
Para cualquier cancelación con menos de 31 días de antelación a la salida: 100% gastos de cancelación de servicios

Para viajes aéreos (vuelos domesticos), salvo que se especifique lo contrario en la reserva, la cancelación entre la confirmación del expediente y la salida supondrá unos costes correspondientes al 100% del precio de los servicios confirmados.

Interrupción de estancia:

Cualquier viaje interrumpido o acortado por un participante por cualquier motivo no dará lugar a ningún reembolso.

5.3. Cancelación por SANE GALANG / GARUDADVENTURES

Si GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES debe cancelar una salida por cualquier motivo, aquellos ya registrados serán reembolsados íntegramente y podrán recibir una compensación adicional al menos igual a la penalización en la que habrían incurrido si la cancelación se hubiera producido desde ellos.

Por otro lado, GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES podrá cancelar el viaje sin compensación adicional si:

no hay un número suficiente de participantes inscritos para la salida. GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES informará entonces al cliente:
20 días antes del inicio del viaje cuya duración supere los 6 días
7 días antes del viaje cuya duración es de 2 a 6 días
48 horas para viajes no superiores a 2 días.

Sin embargo, el viaje podrá mantenerse si cada participante acepta una modificación del contrato con reajuste del precio, calculado con la mayor precisión posible y sin exceder el 10% del precio de la estancia. El número mínimo de participantes así como el suplemento de tarifa plana para grupos reducidos están indicados en la ficha del producto. En su defecto, se propondrá otra fecha u otro destino, sin obligación de celebrar contrato.

– Cuando concurran circunstancias excepcionales e inevitables que impidan la ejecución del contrato.

En este caso o si una parte importante de los servicios no se puede prestar o cuando el incumplimiento perturba considerablemente el viaje y si esto resulta posible para GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES, se ofrecerán servicios de igual o superior calidad sin coste adicional.

En determinadas circunstancias y en particular debido a las condiciones climáticas, el circuito, el alojamiento, el transporte y las caminatas podrán verse modificados. El viajero no puede rechazar la modificación sin un motivo válido, especialmente si los servicios ofrecidos no son comparables. Cada vez, hacemos todo lo posible para que puedas realizar tu programa ofreciéndote alternativas: otro lugar, otra ruta, otra actividad, otra fecha…

6. Transferencias

En caso de viaje en grupo, el traslado hasta el punto de encuentro del grupo sigue siendo responsabilidad del viajero, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto.

Para viajes a medida (excepto circuitos en grupo), los traslados están incluidos en el presupuesto.

7. Notas

Cada participante es consciente del carácter deportivo de determinados viajes de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES y de la posible distancia a los centros médicos. Asume conscientemente los riesgos y se compromete a no responsabilizar a GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES ni a los acompañantes ni a los distintos proveedores de servicios de los accidentes que puedan producirse. Esto también aplica para los beneficiarios y cualquier familiar.
Los niveles de buceo y los elementos personales (altura, peso, etc.) comunicados durante el registro son elementos contractuales proporcionados bajo la responsabilidad del viajero: el proveedor de servicios in situ se reserva el derecho de rechazar a cualquier buceador cuyo nivel o habilidades sean diferentes de aquellos validados en el momento de la celebración del contrato y que serían incompatibles con el buen desarrollo de la inmersión. En este caso, el cliente no podrá reclamar indemnización alguna ya que el incumplimiento le sería imputable.
Cualquier viaje acortado, cualquier servicio no utilizado por el viajero no puede dar lugar a ningún reembolso.
GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES se reserva el derecho, salvo que el viajero indique lo contrario por escrito al formalizar su contrato, a utilizar fotografías o películas realizadas durante el viaje para ilustrar determinados programas en sus sitios web, folletos o redes sociales, sin que esto permita lugar a compensación o compensación.

8. Seguro

No se incluye ningún seguro en los precios ofrecidos por SANE GALANG / GARUDADVENTURES. El viajero está obligado a contratar un seguro en el momento de la reserva para cubrir las consecuencias de determinadas cancelaciones y un contrato de asistencia que cubra también la repatriación en caso de accidente o enfermedad.

GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES recomienda revisar atentamente las garantías contratadas y disponer de teléfonos de emergencia.

9. Transferencia del contrato

El viajero podrá ceder su contrato a un tercero y deberá informar a GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES por cualquier medio que permita acusar recibo lo antes posible y como máximo 7 días antes de la fecha de inicio del viaje, indicando con precisión el nombre y la dirección. del cesionario y del participante en el viaje, justificando que este último reúne las mismas condiciones que él para realizar la estancia o el viaje.

El cedente o cesionario serán solidariamente responsables del pago de cualquier saldo del precio así como de los costos correspondientes incurridos por esta cesión.

En cambio, cuando se trate de servicios aéreos nacionales, no podrá realizarse la transferencia del contrato a un tercero.

El viajero no puede ceder su(s) contrato(s) de seguro.

10. Quejas, disputas

El viajero deberá informar al equipo in situ de cualquier incumplimiento observado. De lo contrario, corre el riesgo de que no se atienda su solicitud de indemnización.

Cualquier posible reclamación o litigio relativo al buen desarrollo del viaje que no pueda resolverse directamente in situ deberá notificarse y justificarse en el plazo de un mes a partir de la fecha de regreso del viaje, mediante carta certificada con acuse de recibo. Los documentos de respaldo o el informe escrito del proveedor de servicios local deben respaldar la solicitud. GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES procesará el expediente lo más rápido posible, tomándose el tiempo para realizar una encuesta a los proveedores de servicios.

11. Protección de datos personales

Tenga en cuenta que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para procesar su pedido y preparar facturas, en particular.

Estos datos podrán ser comunicados a cualesquiera socios de la Sociedad responsables de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.

– La información recopilada por GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES está sujeta a procesamiento informático destinado a responder mejor a las solicitudes. El procesamiento de estos datos personales se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia nº 27 de 2022 (Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, o UUPDP). Estos datos están destinados a la empresa SANE GALANG / GARUDADVENTURES y sus socios y pueden ser transferidos a terceros en el marco de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.

Cada viajero tiene en cualquier momento el derecho permanente y gratuito de acceso y rectificación, supresión u oposición sobre sus datos personales. Simplemente contacte con GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES (indicando apellido, nombre, dirección y correo electrónico) con prueba de identidad, por correo electrónico a GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES en garudasanegalang@gmail.com

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web y las aplicaciones es propiedad de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES y está protegido por las leyes N° 28 de 2014 sobre derechos de autor y N° 15 de 2001 sobre marcas, relativas a propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Además, GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, maquetas, prototipos, etc., producidos (incluso a petición del viajero). El viajero se abstiene por tanto de cualquier reproducción o explotación de dichos estudios, dibujos, modelos y prototipos, etc., sin la autorización expresa, escrita y previa de GARUDA SANE GALANG / GARUDADVENTURES que podrá condicionarlo a una compensación económica.